ESTRATEGIA DE BRANDING
(descubre cómo aumentar la autoridad de tu marca y fidelizar a tus clientes)
El Branding es aquella rama del marketing que se encarga de mejorar el posicionamiento de una marca ante su público y ante su competencia. Se divide principalmente en dos campos de estudio: Reputation Management y Brand Awareness.
El primer término hace referencia a la reputación de la marca en sentido estricto, por tanto en relación a las opiniones de los clientes que han interactuado de alguna forma con tu marca.
El segundo término, en cambio, hace referencia al grado de reconocimiento de una marca por parte del público de referencia, es decir, indica con qué facilidad las personas nos reconocen como líderes en el sector en el que operamos.
Cuanto mayor sean nuestra reputación management y nuestra brand awareness, mayores serán nuestras posibilidades de lograr mejores resultados en términos de ventas, engagement y crecimiento a largo plazo (a continuación también le proporcionamos algunos datos estadísticos para comprender cuánto afectan en realidad estos dos aspectos).
En Consulting Ad Hoc somos conscientes de que para diferenciarse de la competencia en 2023 es necesario tener una imagen de marca fuerte y bien reconocible, algo que muchas veces se pasa por alto o se deja en un segundo plano en la dinámica de las empresas; por eso ofrecemos servicios de consultoría donde nos dedicamos a estos aspectos fundamentales, para ayudarte a definir y planificar de manera efectiva una estrategia de branding que te dará esa ventaja competitiva útil para posicionarte en el mercado.
Descubramos juntos por qué la estrategia de marca es tan importante hoy en día.
Datos de nuestros clientes indican que generar autoridad de marca puede aumentar tu tasa de conversión hasta X10: esto significa que, trivialmente, por el mismo tráfico en tu página web o en tu ecommerce, realizarás 10 veces más acciones de conversión (compras o clientes).
Si queremos entrar aún más en detalle, podemos ver que en relación a las reseñas las estadísticas muestran que:
- Hasta el 65% de las personas consultan las reseñas de los clientes antes de tomar una decisión de compra;
- Casi el 95% de las personas que leen críticas negativas de clientes anteriores deciden abandonar su carrito;
- Por lo general, la mayoría de las personas deciden comprar un producto si sus reseñas o las de la marca superan las 4 estrellas.
Todos los elementos clave anteriores están directamente relacionados con el concepto de Social Proof (prueba social), es decir, todo el contenido que muestra a los clientes potenciales que tu marca existe y que otras personas ya han probado tus productos o servicios y están satisfechas con ellos.
Esto tiene un poder increíble porque automáticamente condiciona a las personas a probar el mismo producto o servicio y los datos anteriores lo demuestran.
Una vez aclarado esto, es importante decir que la Social Proof se puede generar a través de muchas plataformas y, de hecho, la mejor estrategia sería tener una prueba social positiva en todas las plataformas donde nuestra marca es visible (en pleno espíritu de la famosa multicanalidad que tanto nos obsesiona): hablamos de Facebook, Google, la web, otras redes sociales y cualquier fuente fidedigna en la que nuestro potencial cliente pueda “tropezar”.
La Social Proof actúa a nivel inconsciente en las personas, pero de una forma muy fácil y sencilla:
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en primer lugar, porque si un cliente potencial quiere un producto y ve que otras personas lo han comprado, automáticamente asocia ese producto con un deseo hecho para una persona específica y en consecuencia sabe que ese mismo producto también puede ayudar a satisfacer una de sus necesidades;
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segundo, al leer los comentarios de una tercera persona, puedes encontrar la respuesta a las preguntas que tengas sobre el mismo producto, y si te gusta la respuesta, no dudarás en comprar;
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tercero, es cuestión de simple emulación, porque todos queremos lo que quieren los demás, y si vemos que 50 personas han comprado algo y están contentas, nosotros también queremos ser igual de felices y pensamos que para ser felices necesitamos comprar lo mismo;
Obviamente necesitamos saber la forma correcta de recolectar estas opiniones, así como mostrarlas a nuestra audiencia para que sean realmente efectivas; por eso necesitas un experto que te ayude a organizar este proceso de recolección, para garantizarte reseñas positivas y realistas, que mejoren tu imagen de marca.